Politica di rimborso e reso

La Macelleria Chiappetta garantisce la massima qualità per ogni pezzo spedito. Trattandosi di prodotti alimentari che richiedono condizioni di conservazione specifiche per mantenere le proprietà organolettiche, la nostra politica di reso è regolata come segue:

1. Diritto di Recesso

Secondo il Codice del Consumo, il diritto di recesso (il “ripensamento” entro 14 giorni) è generalmente escluso per i prodotti alimentari che sono stati aperti, sigillati in modo non più ripristinabile o le cui confezioni originali (sottovuoto o incarto) siano state danneggiate o manomesse, in quanto non potrebbero essere rimessi in vendita per motivi igienici e di sicurezza alimentare.

Tuttavia, se il prodotto è ancora sigillato nella sua confezione originale e l’integrità non è compromessa, puoi esercitare il recesso contattandoci entro 14 giorni dal ricevimento. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

2. Gestione delle anomalie (Sottovuoto e Conformità)

Sui prodotti stagionati, i casi più comuni di assistenza riguardano:

Perdita del sottovuoto: Se il prodotto arriva con la confezione bucata o non più aderente (che può compromettere la conservazione), segnalacelo immediatamente.
Difetti di stagionatura: Se al taglio il prodotto presenta anomalie evidenti non conformi agli standard qualitativi.
Errore di spedizione: Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato (es. salsiccia dolce invece di piccante).

3. Procedura per il Reclamo

In caso di problemi, per tutelare il tuo acquisto segui questa procedura:

Segnalazione: Contattaci entro 48 ore dalla consegna.
Prove fotografiche: Invia una foto del prodotto, dell’etichetta e, in caso di pacco danneggiato, anche della scatola esterna al numero WhatsApp +39 320 064 1773 o via e-mail all’indirizzo info@casalumi.com.
Valutazione: Analizzeremo il caso e, se confermato il difetto, procederemo al rimborso o all’invio di un nuovo prodotto a nostre spese.

4. Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento (PayPal, Carta o Bonifico) entro pochi giorni lavorativi dalla conferma dell’accettazione del reclamo.

5. Esclusioni

Non è possibile richiedere rimborsi o resi nei seguenti casi:

Prodotti parzialmente consumati.
Danni dovuti a una conservazione errata dopo la consegna (es. esposizione a fonti di calore o umidità eccessiva).
Ritardo nel ritiro del pacco dal corriere che abbia causato un’alterazione del prodotto a causa di giacenza prolungata in ambienti non idonei.

Consigli per la conservazione

I nostri salumi stagionati amano i luoghi freschi e asciutti. Una volta aperta la confezione o rimosso il sottovuoto, consigliamo di avvolgere il prodotto in un canovaccio di cotone o carta alimentare e conservarlo in frigorifero per preservarne la fragranza.